Aviso de Privacidad

Última actualización: septiembre de 2026. Elaborado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025.

Quién es responsable de sus datos

DEXMAQUINA TECNOLOGÍAS SAS de CV (en adelante «DEXMA»), operador de la plataforma Bookiva, es responsable del tratamiento de sus datos personales.

Domicilio: Av. de la Solidaridad Iberoamericana 7969, San José del Quince, 45659 Tlajomulco de Zúñiga, Jalisco, México.

Para cualquier asunto relacionado con sus datos personales puede escribirnos a bookiva@dexma.mx.

Qué datos tratamos

Según el servicio que utilice, tratamos los siguientes datos personales:

  • Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y firma.
  • Documentos de identidad: licencia de conducir, identificación oficial, pasaporte y comprobante de domicilio, cuando la empresa arrendadora los solicita para formalizar un contrato de renta.
  • Datos fiscales: RFC, régimen fiscal y uso de CFDI, cuando solicita factura.
  • Imágenes: fotografías del estado del vehículo tomadas durante la entrega y la devolución.
  • Ubicación: si la empresa arrendadora tiene contratado un equipo de rastreo, la posición del vehículo durante el período de renta, con su historial.
  • Datos de la operación: reservas, contratos, pagos y cargos registrados por la empresa arrendadora.
  • Datos técnicos: dirección IP, navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo e identificadores para el envío de notificaciones.

No tratamos datos personales sensibles de los que define el artículo 6, fracción VI de la Ley: origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas o filosóficas, opiniones políticas y preferencia sexual.

Para qué los usamos

Finalidades que no requieren su consentimiento, por ser necesarias para prestarle el servicio:

  • Operar y mantener la plataforma.
  • Gestionar reservas, contratos y la entrega y devolución de vehículos.
  • Procesar pagos y emitir comprobantes fiscales.
  • Localizar el vehículo durante la renta, con fines de seguridad y recuperación.
  • Enviar avisos relacionados con su cuenta y su renta.
  • Atender solicitudes de soporte.
  • Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades que sí requieren su consentimiento:

  • Enviarle comunicaciones comerciales o promocionales.
  • Elaborar estadísticas y análisis para mejorar el servicio.

Puede negar o retirar ese consentimiento en cualquier momento escribiendo a bookiva@dexma.mx. Hacerlo no afecta la prestación del servicio.

Cómo limitar el uso de sus datos

Puede solicitar que dejemos de usar sus datos para las finalidades que requieren consentimiento escribiendo a bookiva@dexma.mx. Le confirmaremos por el mismo medio.

También puede desactivar las cookies desde la configuración de su navegador y las notificaciones desde los ajustes de su dispositivo.

Sus derechos ARCO

Usted puede, en cualquier momento:

  • Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
  • Rectificar los que sean inexactos o estén incompletos.
  • Cancelar los que considere que no requerimos.
  • Oponerse al tratamiento para fines determinados.

Envíe su solicitud a bookiva@dexma.mx indicando su nombre, el derecho que desea ejercer y un medio para responderle. Necesitamos acreditar su identidad antes de atenderla.

Conforme al artículo 31 de la Ley, le comunicaremos nuestra determinación en un plazo máximo de veinte días desde que recibamos su solicitud y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los quince días siguientes. Ambos plazos pueden ampliarse una sola vez cuando las circunstancias lo justifiquen.

Si considera que su derecho a la protección de datos personales fue vulnerado, puede acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia desde el 21 de marzo de 2025.

Con quién los compartimos

No vendemos sus datos personales. Los compartimos únicamente con:

  • La empresa arrendadora con la que usted contrata. Ella es responsable del tratamiento de los datos de su propia operación y cuenta con su propio aviso.
  • Proveedores que nos ayudan a operar: alojamiento de la plataforma, procesamiento de pagos, envío de correos y notificaciones, y rastreo satelital. Todos bajo acuerdos de confidencialidad y sólo con lo necesario para su función.
  • Autoridades fiscales y administrativas, cuando la ley lo exige, como ocurre al timbrar un comprobante fiscal.

Nuestro personal de soporte puede acceder a la cuenta de una empresa arrendadora para atender una incidencia. Cada acceso queda registrado.

Cuánto tiempo los conservamos

Conservamos sus datos mientras exista una relación con usted y, después, durante los plazos que exija la ley.

Los comprobantes fiscales y la documentación contable se conservan cinco años, conforme al artículo 30 del Código Fiscal de la Federación. Los datos de la operación —reservas, contratos e inspecciones— se conservan mientras puedan derivarse responsabilidades del contrato de renta.

Cumplidos esos plazos, los datos se bloquean y se suprimen.

Cómo los protegemos

La información viaja cifrada, el acceso está limitado por perfiles y permisos, y cada empresa arrendadora sólo ve los datos de su propia operación.

Ningún sistema es infalible. Si ocurriera una vulneración que afecte de forma significativa sus derechos, se lo comunicaremos.

Cookies y tecnologías de seguimiento

En nuestro sitio utilizamos:

  • Cookies necesarias: mantienen su sesión y su preferencia de idioma.
  • Google Analytics y Google Ads: nos dicen cómo se usa el sitio y miden la efectividad de nuestra publicidad. Google trata esa información conforme a sus propias políticas.

Puede deshabilitar las cookies desde la configuración de su navegador.

Cambios a este aviso

Este aviso puede actualizarse. Publicaremos la versión vigente en esta misma dirección, bookiva.app/privacy, indicando la fecha de la última actualización.

Si el cambio afecta las finalidades del tratamiento, se lo comunicaremos por correo electrónico o dentro de la aplicación, y le pediremos su consentimiento cuando la ley lo requiera.

DEXMAQUINA TECNOLOGÍAS SAS de CV — RFC DTE231130S95. Consulte también nuestros términos y condiciones.